Apakah orang masih mengunjungi toko ritel?

Meskipun penetrasi belanja online telah dipercepat karena pandemi, pembeli masih lebih suka melakukan pembelian di dalam toko yang sebenarnya seperti yang ditemukan penelitian.

Berdasarkan Tampilan Media Konsumen Nielsen untuk Q4-2021 yang memantau perilaku pembelanja di toko ritel, persentase pembeli yang masih mengunjungi toko perdagangan modern dalam satu bulan terakhir, tetap stabil di sekitar 69% di mana lokasi strategis tetap menjadi faktor nomor satu dalam memilih toko mana yang akan dikunjungi. Bahkan dengan mempertimbangkan pembatasan pemerintah selama pandemi, mereka masih memilih untuk mengunjungi toko-toko perdagangan modern ketika harus berbelanja bahan makanan mereka.

Survei lain baru-baru ini juga mengkonfirmasi temuan Nielsen. Menurut survei yang dilakukan oleh The Trade Desk dan YouGov, orang Indonesia masih ingin menghabiskan waktu dan uang di luar rumah untuk berbelanja dan bersantap. Tujuh dari 10 berencana untuk berbelanja di dalam toko, dan lima kategori produk teratas di mana pembeli masih lebih suka membeli di dalam toko adalah bahan makanan, rumah dan tempat tinggal, motor, peralatan rumah tangga, dan bayi & anak-anak.

‍
Karena elemen psikologis pandemi, survei kami menunjukkan bahwa pembeli cenderung mengurangi durasi belanja mereka dengan rata-rata 39 menit per kunjungan. Ini dianggap lebih pendek dibandingkan dengan pra-pandemi di mana pembeli dapat menghabiskan lebih dari 60 menit dalam format super dan hyper.

Bahkan dengan durasi yang lebih pendek, menarik 75% pembeli masih membuat keputusan pembelian mereka di dalam toko dan hanya 25% yang tetap dengan daftar belanja mereka yang telah direncanakan sebelumnya. Temuan ini tetap konsisten selama 2 tahun terakhir yang menjadi peluang bagi merek untuk menarik perhatian pembeli di dalam toko. Kami juga menemukan bahwa selama pandemi, pembeli menjadi lebih waspada dan memperhatikan setiap papan nama dan merek di dalam toko karena mereka peduli dengan pengumuman atau promosi yang relevan. Ini akan meningkatkan efektivitas aktivitas di dalam toko dari merek.

Merek mungkin ingin mempertimbangkan untuk menggunakan titik kontak yang relevan di dalam toko untuk menarik perhatian pembeli saat mereka mengunjungi toko. Contohnya, 9 dari 10 pembeli mendengarkan pengumuman atau info promosi dari radio di dalam toko sementara setidaknya 80% pembeli mengetahui merek di area rak tempat produk berada.

Meskipun pandemi, toko ritel fisik masih menjadi tempat penting untuk dikunjungi oleh pembeli karena memberikan pengalaman berbelanja dan varian produk yang jauh lebih baik dibandingkan dengan online.

‍